富斯特故事充分说明,一流的执行必须要有一流的把关。要想员工执行到位,管理者就要做好把关和监督工作,在琳达身上,富斯特的监督不够,导致执行出现了问题。但是在艾米身上,由于她是一个具有前瞻性的执行者,富斯特在监督和把关中没有发现问题。但这并不意味着监督是多余的,事实上,并不是每个执行者都像艾米那样考虑周全,如果下属执行不力,管理者通过监督就能及时发现问题,避免执行出现重大偏差。
值得注意的是,监督和问责不能走过场,不能搞“花拳绣腿”,而要真正追究到底,把责任人找出来,进行相应的处罚。如果管理者在监督和问责时,害怕得罪人,对事情略知皮毛般地过问,那么这样的监督和问责是没有意义的。
还有一点,管理者必须重视,在监督别人、问责别人时,还要有强烈的自我问责意识。曾子说:“吾日三省吾身。”强调的就是自我反省。身为管理者,应该保持自我反省的意识,当出现问题时,要反思自己的责任,扛起必要的责任。这样的管理者才能真正在下属心目中树立威信。