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"艾美：这是有道理的，但让我们来谈谈实际应用，这样我才能更好地理解如何应用这个概念。克里斯：那么我们从客户体验的先驱——亚马逊开始吧。我们先看他们的标志（logo）。这是一张笑脸，表明他们不仅专注于交付产品，也专注于给用户带来极致的体验。人们喜欢微笑，亚马逊用logo告诉他们，在亚马逊获得的产品和服务是会令他们感到快乐的。艾美：说得好，提供极致体验的目标必须贯穿整个过程。克里斯：是的，这只是其中的一个触点，它强化了客户对整个体验的满意度。在别人看来，他们是在说，亚马逊为你做...
