当然,要因此而提高成交率,就需要外贸员提前了解客户的需求,找准客户的关注点,进而将产品的特质与客户的关注点相结合。
4.切忌报价太高或太低
在利用邮件向客户报价时,所报的价格一定要与市场行情相结合,不应太高,也不应太低。
报价太高,客户可能会被你吓跑;报价太低,客户会觉得你的产品有问题。不论报价的高低,你在客户心中都会留下不够专业、不懂行情的印象。因此,外贸员在报价时,一定要先了解清楚,尤其是对新产品,需要先了解市场行情,然后再向客户报价。
5.避免使用敏感字眼
含有敏感字眼、推销性质很明显的邮件,通常会被系统过滤掉,直接进入垃圾箱,或者直接被拒收,比如含有“best price(价格最低)”“top quality(质量顶级)”等字眼的邮件。因此,外贸员在写邮件时要注意避开这些敏感字眼,以免邮件被系统拦截。
总之,要写好一封邮件,除了要按照一些特定的格式、流程、措辞来写外,外贸员还要注意不要挑战客户的底线,要避免出现一些大的失误。要知道,赢得了客户的认可,外贸员才有机会与客户合作,完成订单。
外贸新认识
给客户发邮件、联系客户都是辅助我们成交的手段,这些都是为了最终可能的成交服务的。外贸员在工作中不要搞错了重点,不要为了让客户点开邮件而惹恼了客户,否则就与初衷背道而驰了。