可是，有些批评，我们听了却觉得难受、委屈和气愤，感到自尊心、自信心都大受打击。
同样是批评，为什么会产生两种效果呢？关键在于别人对我们的同情与了解的程度。我们始终欢迎的是那些非常了解和同情我们的人，对我们进行坦诚而又充满热忱的批评。卡耐基在《美好的人生》中就有这样一句话：“如果你是对的，就要试着温和地、有技巧地让对方同意你。”
苦口的良药和不苦口的良药放在一起，每个人都会选择不苦口的良药。逆耳的忠言和悦耳的忠言比较起来，悦耳的忠言也许永远占上风。
近来医学发达，大概苦口的良药渐渐被淘汰了。有些仍然是苦口的，但在苦口的良药外面，大多也有一层“糖衣”。而我们的逆耳忠言外面，一样地需要加一层“糖衣”。这就是同情和了解，坦诚和热忱。
其实，用“糖衣”来比喻同情和了解不太恰当。“糖衣”虽然是甜的，但“糖衣”里面仍然是苦的，把苦药放在口里多嚼一会儿，“糖衣”被口水溶化了，下面仍然是苦得使你要把它吐出来的良药。