还有这样一个故事：
“小姐!你过来!你过来!”一位顾客高声喊，指着面前的杯子，满脸寒霜地说：“看看!
你们的牛奶是坏的，把我一杯红茶都糟塌了!”“真对不起!”服务小姐_边赔着不是，—边微笑着说，”我立即给你换一下。”新红茶很快就准备好了，碟子和杯子跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬就不要放牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
那位顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，就走了。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说他昵?他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以颜色？”
“正是因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待-正因为道理一说就明白，所以用不着大声。”小姐说，“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友!”
每个人都点头笑了，对这餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确：他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色，轻声细气地与服务小姐寒暄。